Situationsanalyse
– Was hält uns davon ab, bessere Geschäfte zu machen?

Produktivitätsräuber
– Was führt dazu?

Potenzialanalyse
– Wie viel geht überhaupt mit meiner Mannschaft?

Möglichkeiten zur Effektivitätssteigerung
– Wo liegen die Chancen, was ist zu tun?

Der neue Prozess
– Der optimale Weg zur Effektivität!

Controllinginstrumente
– Was wirklich zählt!

Weitergehende Effekte
– Was sonst noch besser wird.

Notwendige Schritte
– Wie genau geht das? Wo fange ich an?

Grundlagen
– Wie kaufen Kunden?

Entscheidungen
– Wie laufen Entscheidungen ab?

Erreichen
– Gießkannenmethode oder Individualverkauf?

Los geht´s
– Erste Maßnahmen ohne großen Aufwand

Entscheiden lassen
– Die Direktannahme als Entscheidungstreiber

Erfolgsmessung
– Kundenzufriedenheit aktiv beeinflussen

Wie entsteht Teamgeist und echte Motivation?

Mitarbeiter führen
– Motivationshygiene

Der Mitarbeiter
– Fachmann und Mensch

Leistungen vereinbaren
– Leistungen fordern

Konflikte verstehen und gemeinsam lösen

Überzeugungskraft stärken

Reklamationen
– ein Vertrauensbeweis des Kunden

Die eigene Einstellung zu Reklamationen

Reklamation
– oder Beschwerde

Ursachen für Reklamationen erkennen und beheben

Die WEISE-Technik zur Reklamationsdurchführung

Wieder Freunde?
– Aktives Nachfassen

Sinn und Nutzen der Dialogannahme

Voraussetzung für eine optimale Dialogannahme

Entzerrung der Annahmezeiten

Maximierung der Ablaufprozesse

Organisationsmittel

Kommunikations- und Fragetechnik

Nutzenargumentation

Nutzenverkauf

Preisgespräche

"Werkzeugkasten" und Nachbereitungsprogramm